SMS送信サービス「KDDI Message Cast」の自治体・医療機関向け特別プラン、福岡県久留米市が新型コロナウイルス陽性者への連絡業務に採用 ～陽性者への迅速な連絡と自治体の業務負担軽減を実現～

Supership株式会社（以下、Supership）とKDDI株式会社（以下、KDDI）が共同運営するSMS送信サービス「KDDI Message Cast」（以下、本サービス）の自治体・医療機関向け特別プラン（以下、本プラン）が、福岡県久留米市にて新型コロナウイルス陽性者への連絡手段として採用されました。

福岡県久留米市が「KDDI Message Cast」を採用した背景

新型コロナウイルス陽性者への連絡の際、電話を主な連絡手段として利用されていましたが、陽性者急増を受けて個別連絡で業務が逼迫、陽性者への疫学調査などに遅れが発生、連絡を待つ陽性者の不安拡大から苦情へのつながり、などといった課題が生じていました。

SMS（ショートメッセージサービス）は、到達率・開封率の高さや携帯電話の契約者に対して直接送信可能というセキュリティの高さから、従前より二段階認証やお客様に対する重要なお知らせを目的として多くの法人企業や自治体、医療機関に利用されてきました。自治体や医療機関における具体的な活用ケースとしては、税納付催告などの重要なお知らせ、予約リマインド通知や定期健診等の案内などが挙げられます。本サービスは、SMS（ショートメッセージサービス）を多くの方々に一斉に同時配信可能とし、国内直収接続と通信事業者としてのノウハウをもとに、安心・安全にご利用頂ける運用体制を構築しています。

今回、福岡県久留米市が従来の電話連絡や紙媒体の郵送を本プランに連絡手段を切り替えたことで、一度に多くの陽性者の方々への連絡が可能となり、陽性者の数に左右されずに職員の業務負担を大幅に軽減することが可能となりました。同時に、まずは一報が迅速に届けられることで陽性者の方々の不安を軽減することにも繋がります。即日付与する自治体・医療機関向けに共通化されたSMS送信元番号宛に陽性者が電話をされた場合には、自動で音声ガイダンスが流れ、問い合わせ窓口等をお知らせすることで適切な対処を促しています。

福岡県久留米市のご担当者さまにインタビューを実施し、「KDDI Message Cast」の導入に至った経緯や効果を伺っています。詳細内容は本サービスサイトにて公開していますので、ご覧ください。
https://sms.supership.jp/case/post-848/

SupershipならびにKDDIは今後も、本サービスを通じて自治体・医療機関ならびに法人企業のコミュニケーション活動のDXを実現し、さまざまな課題解決に貢献してまいります。

本プランの詳細、お申込みまたはお問い合わせについては専用サイト（https://sms.supership.jp/feature/covid-19_jichitai_iryoukikan/）をご確認下さい。
本サービス全体の詳細はホームページ（https://sms.supership.jp/）をご参照ください。

本サービス（「KDDI Message Cast」）について　https://sms.supership.jp/

本サービスは、法人のお客さまや自治体向けのメッセージ送信サービスとして2019年5月23日よりKDDIが提供を開始しました。2021年4月1日から、Supershipとの共同運営により、従来のメッセージ送信サービスから電話番号を活用した次世代の販促・マーケティングツールとして進化しました。企業が保有するお客さまの携帯電話番号宛にSMSと「+メッセージ（プラスメッセージ）」の配信が可能なほか、電話やメールに代わる「重要なお知らせ」「料金督促」「荷物配達前のSMS通知/不在時の再配達の依頼」など確実性の高い通知・連絡手段として利用されています。660文字までの長文テキストに対応したSMSに加え、画像や動画などのリッチコンテンツも配信できる+メッセージをお客さまの用途によって使い分けることが可能です。
また、24時間365日受付の監視運用サポート体制により安心安全にご利用いただけるサービス設計です。契約更新や支払督促に関する重要なお知らせや、電話やダイレクトメールでつながらないお客さまへの代替えの連絡手段としてもご利用いただいている実績があります。

Supership株式会社について　
https://supership.jp/

Supership株式会社は、正確なデータと国内屈指の広告配信技術を基にした企業のデジタルマーケティングを支援する「マーケティングテクノロジー事業」と、Supershipのデータとデータ活用技術で企業が持つデータや顧客接点の価値最大化を支援する「データイネーブラー事業」を展開するデータテクノロジーカンパニーです。データとテクノロジーの力で世の中の解像度をあげ、新たな価値をパートナーとともに共創していきます。

事業内容：デジタルトランスフォーメーション事業（マーケティングテクノロジー事業、データイネーブラー事業）
所在地 ：東京都港区虎ノ門1-17-1　虎ノ門ヒルズ ビジネスタワー27階
代表者：代表取締役社長CEO　大朝 毅

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