SalesforceからSMSを送信!

Salesforce AppExchangeで「KDDI Message Cast for Saleforce」
をインストールするだけですぐにご利用いただけます。

KDDI Message Cast for Salesforceとは

Salesforce上からSMSを送信できるサービスです。Salesforce appexchangeからのインストールですぐにご利用でき、今まで別々に運用していたSalesforce・SMSが一気通貫で活用できます!

SalesforceからのSMS送信とは?

SalesforceからのSMS送信は、SalesforceのCRMプラットフォーム内から顧客に直接短信を送る機能です。高い開封率を生かし、Salesforceの詳細な顧客情報に基づいてパーソナライズされたメッセージを即座に配信し、SMSの配信・開封データの取得が可能です。AppExchangeのアプリを介して簡単に統合できます。

SMSとSalesforce連携によるメリット

クリック率の高いSMSがCRM連携することにより精緻な顧客管理が実現できます。

メリット

  • Saleforce上での配信により配信業務の一元化。Salesforceに登録の番号へSMS配信可能。
  • Salesforceの画面上で送受信・結果取得を一元化。Saleforce上に送信履歴や結果確認が可能。
  • クリック率の高いSMS配信による顧客データの蓄積が加速。SMS配信による顧客データの精緻化が可能

KDDI Message Cast for Salesforceでできること

Salesforce AppExchangeからインストールでSMS送信利用可能 

Salesforceを使用している場合、Salesforce AppExchangeから簡単にSMS送信機能を拡張するアプリをインストールできます。これにより、Service Cloud内で直接SMSを管理・送信し、顧客サービスを強化することが可能になります。

SMS送信サービス「KDDI Message Cast for Salesforce」

「KDDI Message Cast for Salesforce」が対応しているSalesfoece製品について

  • Salesforce Sales Cloud
  • Salesforce Service Cloud
  • Salesforce Platform

この3つの製品に対応しております。

*Sales Cloud 製品概要|SFA (営業支援ツール) | セールスフォース・ジャパン

*Service Cloud製品概要 | カスタマーサービス | セールスフォース・ジャパン

*CRM向けカスタムアプリケーション – Salesforce Platform | セールスフォース・ジャパン

Salefoceのライセンスエディションの対応について

  • Enterprise Editoin
  • Unilimited Editon

またEssentials Editon/Professional Editon/は非対応です。

Salesforce公式AppExchengeの紹介動画

Salesforce公式AppExchengeの紹介動画に「KDDI Message Cast for Salesforce」が紹介されました。

Salesforce連携のSMSサービスで顧客データを一元管理、分析 (KDDI Message Cast) – YouTube

KDDI Message Cast for Salesforce提供機能

Salesforceに登録された会員様情報を利用した便利な機能があります。

個別/一括SMS配信Salesforceの画面上から特定のリードや取引先を指定して、個別配信・一括配信ができます。
承認機能SMS送信前に社内で送信内容を確認する承認申請のステップを挟むことで、誤送信を防止できます。
テンプレート作成SMS送信時に定型の送信内容をテンプレートとして管理・転記できます。
変数だし分けSalesforce上に登録している変数情報(名前、会員番号等)の個別情報をテキスト上に差し込める機能。宛先ごとにだし分けが可能です。
到達結果/送信履歴表示送信結果がSalesforceに記録されます。また、送信履歴をユーザー単位で確認できます。
短縮URL機能SMSで配信するURLを21文字に短縮してSMS送信文に挿入することができます。また、クリック数やアクセス日時も分かります。
SMS送信除外SMS送信を希望しないお客様をSMS送信対象から除外することができます。
再送機能電源OFFや圏外などでSMSが届かなかった場合に、再送を指定回数実行できます。
フロー連携Salesforceのフロー機能と連携することで、一定の条件下でSMSを自動配信することができます。

KDDI Message Cast for Salesforceの特徴

外部システムとのAPI連携が可能

本製品との接続用APIを利用することで外部システムと連携することができます。

共通番号対応で迷惑SMS対策

 KDDI、NTTドコモ、ソフトバンク、楽天モバイル公認の「0005」から始まる10桁の「共通番号」からSMSを送信することで、ユーザーをフィッシング詐欺から守るだけでなく、なりすましによる被害を未然に防ぐことができます。

共通番号を活用したSMS詐欺対策パッケージ 

KDDI Message Cast for Salesforceの導入事例

SalesforceとKDDI Message Castを連携し、セミナー参加率+5~10%改善

KDDI Message CastではSalesforce内で確認できるのでデータの一元管理ができます。おかげで現場のメンバーが自主的にSalesforceのレポートで各種KPIを追いかけながら、たとえばターゲットごとにメッセージの内容や配信の時間帯を変えるなど、様々な改善を図ることができるようになりました。

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Salesforce連携により誤配信ゼロを目指す

KDDI Message Castでは、Salesforce上から直接送れるので、以前のようなコピー・アンド・ペーストによる人為的ミスは起きません。さらに誤配信防止機能を使えば、送信の際、上長に内容の承認依頼を申請してダブルチェックできるようになるので、メンバーの不安を大幅に軽減できると考えています。

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KDDI Message Cast for Salesforceの利用方法

Salesforce Platformをご利用中の企業は、Salesforce AppExchangeからSMS送信サービス「KDDI Message Cast for Salesforce」をインストールしていただき、基本設定するだけで利用可能です。Salesforceのアプリとして利用可能なため、利用環境構築のための費用は発生せず、容易にご利用いただけます。

関連リンク

お役立ち資料「SalesforceからSMSが送れる!〜従来の連絡手段との比較効果をお伝えします!~」