Salesforceとの連携

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SalesforceからSMSを送信！

Salesforce AppExchangeで「KDDI Message Cast for Saleforce」
をインストールするだけですぐにご利用いただけます。

KDDI Message Cast for Salesforceとは

Salesforce上からSMSを送信できるサービスです。Salesforce appexchangeからのインストールですぐにご利用でき、今まで別々に運用していたSalesforce・SMSが一気通貫で活用できます！

インストールはこちらから（無料） ※Salesforce AppExchangeに遷移します

SalesforceからのSMS送信とは?

SalesforceからのSMS送信は、SalesforceのCRMプラットフォーム内から顧客に直接短信を送る機能です。高い開封率を生かし、Salesforceの詳細な顧客情報に基づいてパーソナライズされたメッセージを即座に配信し、SMSの配信・開封データの取得が可能です。AppExchangeのアプリを介して簡単に統合できます。

SMSとSalesforce連携によるメリット

クリック率の高いSMSがCRM連携することにより精緻な顧客管理が実現できます。

メリット

Saleforce上での配信により配信業務の一元化。Salesforceに登録の番号へSMS配信可能。
Salesforceの画面上で送受信・結果取得を一元化。Saleforce上に送信履歴や結果確認が可能。
クリック率の高いSMS配信による顧客データの蓄積が加速。SMS配信による顧客データの精緻化が可能

KDDI Message Cast for Salesforceでできること

Salesforce AppExchangeからインストールでSMS送信利用可能

Salesforceを使用している場合、Salesforce AppExchangeから簡単にSMS送信機能を拡張するアプリをインストールできます。これにより、Service Cloud内で直接SMSを管理・送信し、顧客サービスを強化することが可能になります。

SMS送信サービス「KDDI Message Cast for Salesforce」

双方向SMSの送信

単方向SMSの送信はもちろん、双方向でのSMS送信にも対応しています。チャット画面から簡単に顧客とSMSのやり取りができるため、日程調整やアンケートに活用できます。
またお客さまからの返信を受け取るだけでなく、お客さま発のSMSの受信も可能です。

双方向SMSの送信画面イメージ
KDDI Message Cast for SalesforceのSMS送信画面から単方向SMS（送信専用）または双方向SMSのいずれかを選択でき、送信方式双方向 を選ぶことで双方向SMSの送信が可能になります。

チャット画面イメージ
チャット画面上から、送信先のお客さまとの会話が可能です。また送信内容、受信内容をタイムライン形式で確認できます。
さらにチャット画面上のボタンで対応状況や未読、既読を切り替えができ、操作に合わせて対応中対応者が更新されます。

「KDDI Message Cast for Salesforce」が対応しているSalesforce製品について

Salesforce Sales Cloud
Salesforce Service Cloud
Salesforce Platform

この３つの製品に対応しております。

*Sales Cloud 製品概要｜SFA (営業支援ツール) | セールスフォース・ジャパン

*Service Cloud製品概要 | カスタマーサービス | セールスフォース・ジャパン

*CRM向けカスタムアプリケーション – Salesforce Platform | セールスフォース・ジャパン

Salefoceのライセンスエディションの対応について

Enterprise Editoin
Unilimited Editon

またEssentials Editon/Professional Editon/は非対応です。

Salesforce公式AppExchengeの紹介動画

Salesforce公式AppExchengeの紹介動画に「KDDI Message Cast for Salesforce」が紹介されました。

Salesforce連携のSMSサービスで顧客データを一元管理、分析 (KDDI Message Cast) – YouTube

KDDI Message Cast for Salesforce提供機能

Salesforceに登録された会員様情報を利用した便利な機能があります。

個別/一括SMS配信	Salesforceの画面上から特定のリードや取引先を指定して、個別配信・一括配信ができます。
承認機能	SMS送信前に社内で送信内容を確認する承認申請のステップを挟むことで、誤送信を防止できます。
テンプレート作成	SMS送信時に定型の送信内容をテンプレートとして管理・転記できます。
変数だし分け	Salesforce上に登録している変数情報（名前、会員番号等）の個別情報をテキスト上に差し込める機能。宛先ごとにだし分けが可能です。
到達結果/送信履歴表示	送信結果がSalesforceに記録されます。また、送信履歴をユーザー単位で確認できます。
短縮URL機能	SMSで配信するURLを21文字に短縮してSMS送信文に挿入することができます。また、クリック数やアクセス日時も分かります。
SMS送信除外	SMS送信を希望しないお客様をSMS送信対象から除外することができます。
再送機能	電源OFFや圏外などでSMSが届かなかった場合に、再送を指定回数実行できます。
フロー連携	Salesforceのフロー機能と連携することで、一定の条件下でSMSを自動配信することができます。
双方向SMS	Salesforce上でSMSの送受信が可能になり、顧客との会話ができるようになります。

KDDI Message Cast for Salesforceの特徴

外部システムとのAPI連携が可能

本製品との接続用APIを利用することで外部システムと連携することができます。

共通番号対応で迷惑SMS対策と双方向SMSの送信が可能

KDDI、NTTドコモ、ソフトバンク、楽天モバイル公認の「0005」から始まる10桁の「共通番号」からSMSを送信することで、ユーザーをフィッシング詐欺から守るだけでなく、なりすましによる被害を未然に防ぐことができます。
共通番号を活用したSMS詐欺対策パッケージ

さらに共通番号を利用することで、SMS送信先のお客さまからの返信をSalesforceで受け取ることが可能です。SMSだけで顧客対応を完結できるため、顧客対応業務の効率化やコスト削減につながります。
双方向SMSのメリットや活用事例はこちら

KDDI Message Cast for Salesforceの導入事例

給付の申請や給付物品申込未完了者へのリマインド手段の一つとして導入

第一弾子ども食費支援事業での配信では、合計136,000通送り、配信後で前日比平均3.6倍の給付物品申込に繋がりました。また、第二弾の配信では、メールと比較し低い平均値にはなりましたが、今回のSMS導入の大きな効果としてメールでアプローチできていない方に配信が出来るようになったことがあります。

大阪府福祉部福祉総務課の事例をもっと読む

架電時不通のお客さまへSMSを送ることで不通でも確実に要件をお伝えし、2回目架電時の不通率も改善

1回目に不通の場合、SMSを送ることで電話番号を認知していただき、2回目以降でお電話に出ていただけることが増えています。実際にまだ導入して1か月ですが、2回目の不通率は4%改善されています。また、不通でもSMS配信をすることで、点検などのご連絡ができる割合が全体の20%から29%まで改善されました。

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SalesforceとKDDI Message Castを連携し、セミナー参加率＋5~10%改善

KDDI Message CastではSalesforce内で確認できるのでデータの一元管理ができます。おかげで現場のメンバーが自主的にSalesforceのレポートで各種KPIを追いかけながら、たとえばターゲットごとにメッセージの内容や配信の時間帯を変えるなど、様々な改善を図ることができるようになりました。

株式会社Scale Managementの事例をもっと読む

Salesforce連携により誤配信ゼロを目指す

KDDI Message Castでは、Salesforce上から直接送れるので、以前のようなコピー・アンド・ペーストによる人為的ミスは起きません。さらに誤配信防止機能を使えば、送信の際、上長に内容の承認依頼を申請してダブルチェックできるようになるので、メンバーの不安を大幅に軽減できると考えています。

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KDDI Message Cast for Salesforceの利用方法