SMS（ショートメッセージ）送信サービスの運送・配送業での活用ケース

配送や宅配する上で大きな問題となっているのが、受取人の不在による再配達です。対策としてメールでの日時確認や電話での在宅確認もおこなわれていますが、見落とされたり連絡がつかないケースも多くあります。そこで注目されているのがSMS（ショートメッセージ）送信サービスを活用したリマインド通知です。

この記事では、SMS送信サービスを活用することでどのようなメリットを得られるのか、活用ケースを交えてご紹介します。

運送・配送業のSMS（ショートメッセージ）活用のポイントと課題感

課題感

• 再配達が増加することで、配送にかかる人件費や燃料費がかさむ。
• 再配達になることで、荷物の保管料がコストとしてかかる。
• 再配達が繰り返されることで、配送スタッフに心理的・体力的負担がかかる。

SMS（ショートメッセージ）活用のポイント

• 到達率・開封率の高いSMS（ショートメッセージ）を活用することで、配送日の前日や当日にリマインド通知を確実に届け、在宅を促すことが可能。

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SMS（ショートメッセージ）送信サービスの運送・配送業での活用ケース

配達予定日のリマインドでの活用ケース

背景
配達予定日の連絡を配達担当者が配送先へ電話やメールで連絡を行っていた。

課題
配達予定日を電話やメールで連絡するが、配送先へ連絡がなかなか繋がらず、予定日に配達しても不在で、再配達になってしまった。

解決方法・効果
配達予定日の前日と当日にSMS（ショートメッセージ）を送ることで、当日や直前にリマインド通知を確実に届けることが可能。連絡が繋がらないことによる再配達を防いだ。

天候や事故など道路状況の影響による配送状況確認案内の活用ケース

背景
天候や事故など道路状況の影響によって、お届けする商品の到着が予定よりも遅延する事態が発生した。

課題
天候や事故など道路状況の影響で発生した配送遅延に関する問い合わせの連絡が殺到し、電話対応に追われてしまった。

解決方法・効果
天候や事故など道路状況の影響による配送遅延等をSMS（ショートメッセージ）で案内することで、お客様から配達状況をお問い合わせ頂く事態を回避できた。

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