督促でのSMS活用

公開日:2022/08/02
更新日:2022/10/24

家賃や公共料金などで支払いが滞っている場合には督促をおこなう必要があります。その連絡手段としては電話や郵送が一般的ですが、それぞれの方法では問題点も多く、より効果的な手段が求められています。そこで注目されているのがSMS（ショートメッセージ）送信サービスです。

この記事では、SMS送信サービスを活用することでどのようなメリットを得られるのかご紹介します。

督促での課題感

郵送による督促をおこなっているが、開封されていないのか反応がない場合が多い。また、1通ごとのコストや手間もかかるので効率化したい。

日中に電話をしても出てもらえない。出てもらえるまで何度もかけ直すので時間や手間もかかってしまう。

SMSは標準搭載の機能で、機種やOSに関係なく届くため到達率が高く、届くと通知が出るため開封率も高くなります。未払いや滞納はうっかり忘れている場合も多く、それに気が付けば払ってくれる人も多いので、SMSが有効な手段となります。

・不動産業界：家賃の督促
解決方法・効果
電話や手紙の代わりにSMSで連絡することで、業務時間の短縮とペーパーレス化が実現できた。
入居者様の電話番号宛に送信することで、確実に本人に届け、送信履歴も残るためトラブル時にも安心。
→SMS（ショートメッセージ）送信サービスの不動産業界での活用ポイントと活用ケース

・地方自治体：税金や年金の督促
解決方法・効果
従来の手段では連絡が取りづらかった住民に対して、SMS配信サービスを使った税金の納付催告をはじめたところ、高い反応率を獲得。多くの滞納者からの自主納付を実現可能となった。
→SMS（ショートメッセージ）送信サービスの地方自治体での活用ケース

・クレジットカード・金融業界：支払いや入金の督促
解決方法・効果
到達率や開封率が高いSMSを利用して、契約者ご本人の携帯電話宛に返済日のお知らせやコンビニ電子払いのURLのご案内などを送ることで延滞率を下げることができた。
→SMS（ショートメッセージ）送信サービスのクレジットカード・金融業界での活用ケース